Post by account_disabled on Aug 16, 2023 16:14:01 GMT 7
了企业的产品/服务，但对价格或产品兴趣程度仍有很多疑虑。对于这群客户，企业需要为他们提供有吸引力的政策，在产品或客户关怀服务方面展现出相对于竞争对手的优势。该群体的客户始终占企业客户总数的大多数。如果有适当的关怀策略，企业就会从这个客户群中获得很多忠实的客户。
– 客户带来的价值很小： 这些客户只在特殊场合和折扣时向您购买。他们最关心的问题是价格。如果你想接触这群客户，你需要提供非常低的价格来吸引他们。
– 负面客户：这组客户正在使用您的产品/服务，但可以随时离开以寻 购买电子邮件列表 找其他供应商。可能是因为遇到问题而感到不满意，比如照顾不善。然而，这并不一定意味着他们没有很大的业务潜力。如果你真正抓住并处理客户不满意的问题，你甚至可以将其中许多客户变成忠实客户。
客户分类将是帮助您的客户服务部门更高效工作的基础，为每个客户群提供更适合的方案，留住忠实客户，高效转化客户群，成为忠诚客户的巨大潜力，也说服负面客户群回来。
资料来源：托坦戈
容易与很多人分享他们的经验。从长远来看，企业处理问题的方式将决定客户对他们的评价。不要将客户问题视为消极问题，如果企业真正知道如何处理它，这对企业来说可能是一个很好的机会！
1. 让客户感到被倾听
当然，没有哪个企业会愿意让自己的产品受到批评，但如果客户就他们遇到的问题与您联系，则意味着他们要么感到非常不满意，要么遇到了问题。情况可能会更糟。
立即去解决客户遇到的问题并不一定是企业的最佳解决方案。请注意，在这种情况下，客户会很焦躁，所以首先你需要让他们平静下来，让他们觉得你已经听到并真正理解他们的问题。
我们都喜欢感觉很特别，所以无论客户遇到的问题有多小，您仍然需要倾听客户的意见并让他们感到被关心。
过程
让您的客户感到被倾听！
2.建立积极的声誉
愤怒的客户如果变得满意，就会比原来满意的客户对企业有更高的忠诚度。客户不仅会在遇到负面情绪时告诉朋友和熟人，而且还会在对问题的解决方式感到非常满意时告诉他们。
不要仅仅停留在解决客户面临的问题上，要给他们比他们要求的更多的东西，例如补偿或特殊照顾。这将激励客户分享和传播企业的声誉。请记住，没有比客户的反馈和分享更诚实和客观的广告了。